第一單元測試
劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ ）。
A、德爾菲法 B、電子會議
C、頭腦風(fēng)暴法 D、名義群體法
選擇一項：
D
B
A
C
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你的回答不正確
試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ ）。
A、頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法
B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的
C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法
D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人
選擇一項：
A
B
D
C
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你的回答正確
試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。
A、對那些提出荒謬想法的人進行批評教育
B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法
C、仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號
D、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法
選擇一項：
D
B
C
A
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你的回答正確
試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（ ）。
A、四個階段中前兩個階段最重要
B、學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始
C、任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程
D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程
選擇一項：
D
B
C
A
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試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（ ）。
A、獲得經(jīng)驗 B、反思
C、認真分析 D、理論化和應(yīng)用
選擇一項：
A
D
B
C
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你的回答正確
案例：
十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。
后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。
經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
第二單元測試
試題 1
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 A、活動跟蹤表 B、頭腦風(fēng)暴法 C、SMART原則 D、PEST法
選擇一項：
A
D
B
C
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你的回答正確
試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。
A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄
B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣
C、整個過程時間要保持連續(xù)
D、有助于找到細節(jié)問題
選擇一項：
D
A
C
B
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你的回答正確
試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（ ）。
A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信團隊成員
C、工作時間拒絕接聽任何電話 D、學(xué)會授權(quán)
選擇一項：
D
C
B
A
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試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的時間
B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段
C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做
D、把重要工作安排在每天工作的開始階段
選擇一項：
B
A
C
D
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試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ ）。
①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；
②把一天的工作活動詳細地記錄下來；
③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；
④把每個活動的起止時間記錄下來。
A、②①③④ B、②④①③
C、②④③① D、①②③④
選擇一項：
C
B
D
A
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試題 6
部分正確
得分 4.00/5.00 分
未標記標記試題
試題正文
欣遠公司李廠長今天的"待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。
早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑："我到底完成了哪件事?”
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
第三單元測試
試題 1
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ ）。
A．音色 B．語速 C．音調(diào) D．音量
選擇一項：
A
D
B
C
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你的回答正確
試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（ ）。
A、人們在進行溝通時經(jīng)常希望達到多種目的
B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系
C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)
D、當(dāng)溝通目的不止一個時，需要確定最主要的目的是什么
選擇一項：
D
A
C
B
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你的回答正確
試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ ）。
A．0-0.5米 B．1.25-3.5米 C．0.5-1.25米 D．3.5-7.5米
選擇一項：
B
A
C
D
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你的回答正確
試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（ ）。
A、談判開始時的閑談有助于定準基調(diào)
B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段
C、在談判進行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略
D、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡
選擇一項：
C
B
A
D
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你的回答正確
試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ ）。
A、上級領(lǐng)導(dǎo) B、部門成員
C、股東 D、供應(yīng)商
選擇一項：
C
B
A
D
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你的回答正確
試題 6
正確
得分 5.00/5.00 分
未標記標記試題
試題正文
某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員："你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說："非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。
第四單元測試
試題 1
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（ ）。
①確定對客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；
②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；
③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；
④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。
A、①③②④ B、③①②④
C、③②①④ D、①②③④
選擇一項：
C
D
B
A
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你的回答正確
試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（ ）。
A、從客戶中提取的信息
B、管理者所掌握的信息
C、營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息
D、其他非營銷類部門所掌握的信息
選擇一項：
D
B
A
C
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你的回答正確
試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
關(guān)于組織目標與組織核心價值觀的概念及關(guān)系，說法不正確的是（ ）。
A、組織的核心價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范
B、盡管組織成員各自的目標不同，但一定有成員所接受的共同的組織目標
C、組織的核心價值觀決定組織的目標
D、由組織的核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證
選擇一項：
A
D
B
C
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你的回答正確
試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
根據(jù)PEST分析法，價值觀念屬于組織的（ ）環(huán)境?！ ?/span>
A、經(jīng)濟 B、技術(shù)
C、政治法律 D、社會文化
選擇一項：
B
A
C
D
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你的回答正確
試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
在平衡計分卡中，新產(chǎn)品推出時間這個指標屬于（ ）角度的指標?！?/span>
A、內(nèi)部流程 B、財務(wù)
C、客戶 D、學(xué)習(xí)與成長
選擇一項：
D
C
B
A
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你的回答正確
試題 6
部分正確
得分 4.00/5.00 分
未標記標記試題
試題正文
H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年" 冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年"冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。
但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。
李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說："你何不如此呢......”李廠長聽完，連聲說："好辦法，好辦法?！崩顝S長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。
第五單元測試
試題 1
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
一個典型的六頂思考帽法在實際應(yīng)用中的正確順序是（ ）。
①評估建議的優(yōu)缺點；
②陳述問題事實，并提出解決問題的建議；
③總結(jié)陳述，得出方案；
④對各項選擇方案進行直覺判斷。
A、④①②③ B、④③①②
C、②①④③ D、②④①③
選擇一項：
C
A
D
B
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你的回答正確
試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（ ）階段。
A、作出決定 B、建立多個選擇標準
C、闡明問題 D、提出多個解決方案
選擇一項：
D
A
C
B
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你的回答正確
試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（ ）。
A、投票----減少作決策的時間
B、投票----使每個團隊成員都能滿意
C、一致同意----比較費時
D、一致同意----團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)
選擇一項：
A
B
C
D
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你的回答正確
試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
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試題正文
伊萊斯?懷特提出的"團隊效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（ ）作用的角色?！ ?/span>
A、協(xié)調(diào) B、分析
C、創(chuàng)造 D、聯(lián)系
選擇一項：
A
D
C
B
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你的回答正確
試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。
A、充分利用成員的技術(shù)和技能 B、協(xié)作
C、增加團隊的使命感 D、能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化
選擇一項：
C
A
B
D
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你的回答正確
試題 6
正確
得分 5.00/5.00 分
未標記標記試題
試題正文
2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
第六單元測試
試題 1
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（ ）。
A、培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容
B、培訓(xùn)屬于發(fā)展活動
C、培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動
D、只有新員工需要培訓(xùn)
選擇一項：
D
A
C
B
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你的回答正確
試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，"針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動。
A、團隊 B、指導(dǎo)
C、培訓(xùn) D、訓(xùn)練
選擇一項：
B
C
A
D
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試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（ ）。
A、確定自己有時間進行交談和傾聽
B、在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度
C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么
D、了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難
選擇一項：
D
A
B
C
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你的回答正確
試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
關(guān)于訓(xùn)練步驟中的"簡要介紹”階段，說法正確的是（ ）。
A、教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑
B、在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)
C、團隊領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果
D、編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)
選擇一項：
D
C
A
B
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你的回答正確
試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ ）。
A、計劃和建立----編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)
B、后退----讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
C、簡要介紹----在必要之處給予指導(dǎo)和幫助
D、審查和評估----最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果
選擇一項：
C
D
A
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你的回答正確
試題 6
正確
得分 5.00/5.00 分
未標記標記試題
試題正文
康佳集團非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期間的工作進行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。
另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓(xùn)。
第七單元測試
試題 1
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ ）。
A、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標
B、在部門和團隊之間分解主要的目標
C、管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃
D、制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略
選擇一項：
A
B
D
C
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試題 2
正確
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未標記標記試題
試題正文
客戶服務(wù)中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ ）。
A、顧客意見調(diào)查表 B、平均每個客戶的呼叫長度
C、員工的接電話時間 D、平均每個客戶的等待時間
選擇一項：
D
C
A
B
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試題 3
正確
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試題正文
制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合"可衡量”原則的目標是（ ）。
A、達到每分鐘60個字的打字速度 B、取得優(yōu)異的成績
C、提高打字速度 D、加強身體鍛煉
選擇一項：
B
A
D
C
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試題 4
正確
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試題正文
身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ ）。
A、在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確
B、反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果
C、如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息
D、在進行身體語言反饋時，無須保存記錄
選擇一項：
C
A
D
B
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試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
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吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（ ）。
A、軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
B、硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C、軟指標比硬指標更有效
D、軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標
選擇一項：
A
B
C
D
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試題 6
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得分 5.00/5.00 分
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丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上丁總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。
第八單元測試
試題 1
正確
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試題正文
人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（ ）。
A、期望理論 B、需求層次論
C、雙因素理論 D、X理論
選擇一項：
B
C
A
D
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試題 2
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個問題。
A、工作條件 B、福利待遇
C、薪酬水平 D、組織文化
選擇一項：
D
B
C
A
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試題 3
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
關(guān)于X理論，說法不正確的是（ ）?！?/span>
A、信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰
B、信仰X理論的人認為人們都想對自己的努力負責(zé)
C、信仰X理論的人認為大部分人不愿意工作
D、信仰X理論的人認為必須給員工好處他們才會好好工作
選擇一項：
B
C
D
A
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試題 4
正確
得分 1.00/1.00 分
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試題正文
老張是某工廠車間主任，負責(zé)管理流水線上的工作人員。他認為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合（ ）?！?/span>
A、Y理論 B、Z理論
C、X理論 D、X+Y理論
選擇一項：
D
B
A
C
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試題 5
正確
得分 1.00/1.00 分
未標記標記試題
試題正文
李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ ）。
A、X理論 B、Y理論
C、需求層次論 D、雙因素理論
選擇一項：
D
A
C
B
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試題 6
部分正確
得分 4.00/5.00 分
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試題正文
美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是"不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是"表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。
美國IBM公司有一個"百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得"百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮和滿足。
對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行"自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消"代部長”、"代理”、"準”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以"項目專任部長”、"產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學(xué)習(xí)
詳情請咨詢QQ : 3230981406或微信:aopopenfd777
